FAQ
Ordres
PUIS-JE SAUVEGARDER MES ARTICLES POUR PLUS TARD ?
Oui, vous pouvez enregistrer n'importe quel article de notre boutique en l'ajoutant à votre liste de souhaits. Pour ce faire, cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur dans le coin supérieur droit de n'importe quelle image de produit.
OÙ PUIS-JE SAISIR MON CODE COUPON ?
Vous pouvez saisir un code promo valide à la caisse.
PUIS-JE DEMANDER UN EMBALLAGE CADEAU ?
Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau pour le moment.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande immédiatement après confirmation. Veuillez nous contacter à info@cazzapetitezacks.com . Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande qui a été exécutée ou expédiée.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION
Veuillez vérifier votre courrier indésirable, car la confirmation de commande est peut-être terminée. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter .
POURQUOI MA COMMANDE - OU CERTAINS DE MES ARTICLES - A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Si votre commande a été annulée ou si certains de ses articles ont été annulés, c'est pour l'une de ces 3 raisons :
- Les articles de votre commande sont en rupture de stock
- Nous ne pouvons pas expédier vos articles à l'adresse de livraison saisie
- Votre commande est apparue comme frauduleuse
PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Absolument, une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur choisi. Vous pourrez suivre l'état de la livraison à tout moment.
Expédition
QUELLES SONT LES OPTIONS D'EXPÉDITION ?
Toutes les commandes sont expédiées avec l'un des principaux transporteurs canadiens : FedEx, UPS, Purolator, DHL, Canpar, Dicom, etc. Les options d'expédition sont : Standard et Express . Si vous choisissez l'option de livraison GRATUITE lors du paiement, votre commande sera expédiée en standard.
COMBIEN DE TEMPS AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option que vous avez choisie lors du paiement : Standard ou Express. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.
Y A-T-IL DES FRAIS D'EXPÉDITION?
Nous offrons la livraison standard GRATUITE avec tout achat en ligne standard de 75 $ ou plus avant taxes.
Des frais de livraison s'appliqueront aux commandes de moins de 75 $ :
- Expédition standard / 5-10 jours ouvrables / 9,95 $ CAD
PUIS-JE EXPÉDIER UNE COMMANDE À PLUSIEURS ADRESSES ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas expédier une commande à plusieurs adresses.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur choisi. Vous pourrez suivre l'état de la livraison à tout moment.
PUIS-JE EXPÉDIER UNE COMMANDE À UNE BOÎTE POSTALE ?
Non, nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales.
OFFREZ-VOUS DES EXPÉDITIONS INTERNATIONALES, À L'EXTÉRIEUR DU CANADA?
Malheureusement, nous n'expédions pas les commandes à l'extérieur du Canada pour le moment.
In-Store Pickup
Offrez-vous le ramassage en magasin?
Oui. Le ramassage en magasin est maintenant offert dans certains magasins Cazza Petite & Zacks. Si votre commande est admissible, les magasins où le ramassage est offert s’afficheront à l’étape du paiement.
Comment savoir si ma commande est admissible au ramassage en magasin?
Tous les articles de votre commande doivent être en stock dans le même magasin participant. Si un magasin a tous les articles de votre panier en stock, il s’affichera comme option de ramassage à l’étape du paiement.
Puis-je ramasser une partie de ma commande et faire livrer le reste?
Non. Les ramassages partiels ne sont pas offerts. Tous les articles de votre commande doivent être disponibles au magasin sélectionné.
Quand puis-je ramasser ma commande?
La plupart des commandes devraient être prêtes dans un délai de 24 heures. Veuillez attendre de recevoir votre courriel Commande prête pour le ramassage avant de vous rendre en magasin. Ne vous présentez pas en magasin avant d’avoir reçu cette confirmation.
Quels magasins offrent le ramassage en magasin?
Le ramassage en magasin est actuellement offert dans ces 14 magasins : Cazza Petite — Dieppe, Sunnyside Mall, Place Laurier, Carrefour de l’Estrie, Carlingwood Mall, Galeries d’Anjou, Place Rosemère, Promenades Drummondville et Carrefour Rimouski; ainsi que Zacks — Stone Road Mall, Mapleview Shopping Centre, Westmount Shopping Centre, Georgian Mall et Cataraqui Centre.
Retours et échanges
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez lire notre politique de retour ICI.
OFFREZ-VOUS DES ÉCHANGES ?
Vous pouvez lire notre politique de retour ICI.
MES ARTICLES SONT ARRIVÉS ENDOMMAGÉS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Parfois, malheureusement, les choses ne se passent pas comme prévu. Dans le rare cas où vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, ou si votre article est endommagé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à info@cazzapetitezacks.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
RETOURS POUR LES ACHATS RÉALISÉS AVEC AFTERPAY
Les achats payés par AfterPay dont le rabais est de plus de 70 % sont vente finale.
Les achats payés par AfterPay dont le rabais est inférieur à 70 % seront remboursés à AfterPay.
Les remboursements seront émis par l'entremise d'AfterPay selon leurs règles et règlements.
Les achats AfterPay peuvent être retournés en boutique ou par la poste, selon les mêmes conditions d'admissibilité mentionnées ci-dessus. Les remboursements seront traités une fois la marchandise reçue et inspectée. Les remboursements sont soumis à l'approbation de notre équipe de contrôle de la qualité.
Apprenez-en plus sur notre politique de retour et remboursement ICI.
Paiements et facturation
QUELLES SONT VOS OPTIONS DE PAIEMENT?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (American Express, Visa, MasterCard, Discover et Diners Club). Nous proposons également AfterPay comme option « Acheter maintenant, payer plus tard ».
QUELLE TAXE DE VENTE SERAIS-JE FACTURÉE SUR MA COMMANDE ?
La taxe de vente est basée sur votre adresse de livraison. Les frais d'expédition seront également assujettis aux taxes de vente. Le montant final des taxes de vente vous sera indiqué lors du paiement.
Compte
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?
Il existe 2 façons de créer un compte :
- Cliquez sur l'icône du personnage (Connexion/Inscription) affichée en haut à droite de chaque page, à côté de l'icône Rechercher. (Sur un appareil mobile, "Compte" apparaîtra en bas de l'onglet de menu à gauche). Vous pourrez ensuite cliquer sur "Créer un compte" et remplir un simple formulaire.
- Lors du paiement, vous aurez la possibilité de créer un compte en cliquant sur "Créer un compte" et en remplissant un simple formulaire.
ENREGISTREZ-VOUS MES INFORMATIONS DE FACTURATION/EXPÉDITION LORS DE LA CRÉATION D'UN COMPTE ?
Si vous avez créé un compte sur notre boutique en ligne, nous enregistrons vos informations de facturation et d'expédition. L'adresse actuelle que nous avons enregistrée s'affichera automatiquement lors du processus de paiement. Vous pourrez apporter des modifications à ce moment-là ou fournir une autre adresse "Expédier à".
PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE APRÈS L'INSCRIPTION ?
Absolument, connectez-vous simplement à votre compte en cliquant sur l'icône du personnage en haut à droite de chaque page. Une fois connecté, cliquez simplement sur le bouton "MODIFIER LES ADRESSES".
MES INFORMATIONS ET DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Nous ne divulguerons jamais vos informations ou données personnelles à des tiers. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici .
Des produits
PUIS-JE RECHERCHER UN ARTICLE SPÉCIFIQUE ?
Absolument, vous pouvez rechercher des articles spécifiques en cliquant sur notre barre de recherche et soit :
- entrez un style#, un SKU# ou tapez simplement des mots-clés génériques comme "T-shirt imprimé".
AVEZ-VOUS DES TABLEAUX DE TAILLES POUR MIEUX M'AIDER À CHOISIR L'ARTICLE PARFAIT ?
Oui, vous pouvez afficher le tableau des tailles d'une marque en accédant à l'une des pages de nos articles et en cliquant sur le bouton "Tableau des tailles" (au-dessus des options de dimensionnement).
LES ÉCHANTILLONS DE COULEUR DES PRODUITS SONT-ILS AFFICHÉS EXACTEMENT ?
Bien que les échantillons de couleurs doivent être précis, notez que les couleurs sont affichées différemment d'un écran à l'autre et ne doivent être utilisées qu'à titre de référence.
J'AI TROUVÉ L'ARTICLE PARFAIT, MAIS MA TAILLE N'EST PAS DISPONIBLE OU ELLE EST INDIQUÉE COMME "ÉPUISÉE". PUIS-JE TOUJOURS LE COMMANDER ?
Malheureusement non. Tous les articles et tailles marqués comme "SOLD OUT" ne peuvent pas être achetés. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'ils seront disponibles à l'avenir.
J'AI TROUVÉ UN ARTICLE DANS L'UN DE VOS MAGASINS, MAIS JE NE LE TROUVE PAS DANS VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE. POURQUOI DONC?
La sélection d'articles affichée sur notre boutique en ligne peut différer de l'inventaire de nos magasins de détail.
Cartes cadeaux
PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU EN LIGNE ?
Absolument, vous pouvez acheter une carte-cadeau électronique ici. Une carte-cadeau électronique ne peut être utilisée que pour les commandes en ligne. Vous pouvez également acheter en ligne des cartes-cadeaux pour utilisation en magasin uniquement ici.
PUIS-JE UTILISER UNE CARTE CADEAU ACHETÉE EN LIGNE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Seules les cartes-cadeaux pour utilisation en magasin peuvent être appliquées en magasin.
Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être utilisées que pour les commandes en ligne.
PUIS-JE UTILISER EN LIGNE UNE CARTE CADEAU QUE J'ACHÈTE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Malheureusement non. Les cartes-cadeaux achetées dans l'un de nos points de vente au détail ne peuvent être échangées que dans l'un de nos magasins physiques et non sur cazzapetitezacks.com.
PUIS-JE UTILISER MA CARTE PRIVILÈGE EN LIGNE?
Non, la carte Privilège est un programme exclusivement en magasin. Pour les commandes en ligne, nous proposons notre programme RÉCOMPENSES CAZZA, qui est un programme de fidélité en ligne.
Autre
OÙ PUIS-JE TROUVER UNE LISTE DE VOS POINTS DE VENTE ?
Vous pouvez consulter notre localisateur de magasin au bas de notre page Contactez-nous ici .
JE NE TROUVE PAS LA REPONSE A MES QUESTIONS
N'hésitez pas à nous contacter par email à info@cazzapetitezacks.com .
Des questions?
Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous serons heureux de vous aider.