FAQ
Commandes
PUIS-JE CONSERVER MES ARTICLES POUR PLUS TARD?
Oui, vous pouvez enregistrer n'importe quel article dans notre magasin en l'ajoutant à votre liste de souhaits. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'icône flottante en forme de cœur sur le côté droit de n'importe quelle page.
OU DOIS-JE ENTRER MON COUPON DE RÉDUCTION?
Vous pouvez saisir un coupon valide à la caisse. Notez qu'un seul coupon peut être saisi. Les coupons ne peuvent pas être combinés.
PUIS-JE DEMANDER UN EMBALLAGE CADEAU ?
Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau pour le moment.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande immédiatement après l'avoir passée. Veuillez nous contacter à info@cazzapetitezacks.com . Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande qui a été exécutée ou qui a été expédiée.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION
Veuillez vérifier votre courrier indésirable, car la confirmation de commande est peut-être dans ce dossier. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter.
POURQUOI MA COMMANDE - OU CERTAINS DE MES ARTICLES - A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Si votre commande a été annulée ou si certains de ses articles ont été annulés, c'est pour l'une de ces 3 raisons :
- Les articles de votre commande sont en rupture de stock
- Nous ne pouvons pas expédier vos articles à l'adresse de livraison saisie
- Votre commande est apparue comme frauduleuse
PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Absolument, une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur choisi. Vous pourrez suivre l'état de la livraison à tout moment.
Livraison
QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON?
Toutes les commandes sont expédiées par l'un des principaux transporteurs canadiens : FedEx, UPS, Purolator, DHL, Canpar, Dicom, etc. Les options de livraison sont Standard et Express. Si vous choisissez l'option de livraison GRATUITE au moment de passer à la caisse, votre commande sera expédiée en mode standard.
COMBIEN DE TEMPS AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option que vous avez choisie sur à la caisse: Standard ou Express. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour l'exécution de votre commande et 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.
Y A-T-IL DES FRAIS D'EXPÉDITION?
Nous offrons la livraison standard GRATUITE avec tout achat en ligne standard de 75 $ ou plus avant taxes.
Des frais de livraison s'appliqueront aux commandes de moins de 75 $ :
- Expédition standard / 5-10 jours ouvrables / 7,49 $ CAD
PUIS-JE EXPÉDIER UNE COMMANDE À PLUSIEURS ADRESSES ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas expédier une commande à plusieurs adresses.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur choisi. Vous pourrez suivre l'état de la livraison à tout moment.
PUIS-JE EXPÉDIER UNE COMMANDE À UNE BOÎTE POSTALE ?
Non, nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales.
OFFREZ-VOUS DES EXPÉDITIONS INTERNATIONALES, À L'EXTÉRIEUR DU CANADA?
Malheureusement, nous n'expédions pas les commandes à l'extérieur du Canada pour le moment.
Retours et échanges
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez retourner ou échanger tout article qui est dans son état d'origine (non lavé et non porté) ou défectueux, sauf s'il s'agissait d'une vente finale.
Si quelque chose ne va pas avec votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre/vos achat(s) par courrier dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Les retours envoyés par la poste doivent être adressés à :
Cazza Petite ou Zacks
433 Chabanel O #801
Tour Nord
Montreal, Quebec
H2N 2J7
Tout montant remboursé sera appliqué de la même manière que le paiement initial. Veuillez noter que cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traitée. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si cela vous convient mieux, la marchandise peut être retournée ou échangée dans n'importe lequel de nos magasins. Apportez l'article dans son état d'origine avec la facture reçue par courriel au moment de l'achat avec le ticket de prix toujours joint dans les 30 jours suivant votre date d'achat. Nos conseillers commerciaux se feront un plaisir de vous fournir un retour ou un échange sans tracas. Tout montant remboursé sera appliqué de la même manière que le paiement initial.
En tout temps, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@cazzapetite-zacks.com .
OFFREZ-VOUS DES ÉCHANGES ?
Vous pouvez échanger de la marchandise en présentant simplement le ou les articles et la confirmation de commande dans l'un de nos magasins de détail. S'il n'y a pas de magasin près de chez vous, veuillez contacter notre service client par courriel à info@cazzapetite-zacks.com . Notre service client vous aidera à trouver ce que vous cherchez ou vous conseillera sur la manière de renvoyer vos articles à notre entrepôt.
MES ARTICLES SONT ARRIVÉS ENDOMMAGÉS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez reçu de la marchandise endommagée, veuillez nous envoyer une photo de l'article, ainsi que votre numéro de commande à info@cazzapetitezacks.com .
RETOURS POUR LES ACHATS EFFECTUÉS AVEC SEZZLE
Les remboursements SEZZLE ne seront traités qu'une fois la marchandise retournée.
Les retours pour tous les achats Sezzle doivent être expédiés par la poste à :
Modes Cazza inc.
433 rue Chabanel O,
Bureau 801, Tour Nord
Montreal, Quebec
H2N 2J7
Les remboursements SEZZLE ne seront traités qu'une fois la marchandise reçue.
Les magasins n'accepteront pas les retours achetés par SEZZLE
Paiements et facturation
QUELLES SONT VOS OPTIONS DE PAIEMENT?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (American Express, Visa, MasterCard, Discover et Diners Club).
QUELLE TAXE DE VENTE SERAIS-JE FACTURÉE SUR MA COMMANDE ?
La taxe de vente est basée sur votre adresse de livraison. Les frais d'expédition seront également assujettis aux taxes de vente. Le montant final des taxes de vente vous sera indiqué lors du paiement.
Compte
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?
Il existe 2 façons de créer un compte :
- Cliquez sur l'icône du personnage (Connexion/Inscription) affichée en haut à droite de chaque page, à côté de l'icône Rechercher. (Sur un appareil mobile, "Compte" apparaîtra en bas de l'onglet de menu à gauche). Vous pourrez ensuite cliquer sur "Créer un compte" et remplir un simple formulaire.
- Lors du paiement, vous aurez la possibilité de créer un compte en cliquant sur "Créer un compte" et en remplissant un simple formulaire.
ENREGISTREZ-VOUS MES INFORMATIONS DE FACTURATION/EXPÉDITION LORS DE LA CRÉATION D'UN COMPTE ?
Si vous avez créé un compte sur notre boutique en ligne, nous enregistrons vos informations de facturation et d'expédition. L'adresse actuelle que nous avons enregistrée s'affichera automatiquement lors du processus de paiement. Vous pourrez apporter des modifications à ce moment-là ou fournir une autre adresse de livraison.
PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE APRÈS L'INSCRIPTION ?
Absolument, connectez-vous simplement à votre compte en cliquant sur l'icône du personnage en haut à droite de chaque page. Une fois connecté, cliquez simplement sur le bouton "MODIFIER LES ADRESSES".
MES INFORMATIONS ET DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Nous ne divulguerons jamais vos informations ou données personnelles à des tiers. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici .
Produits
PUIS-JE RECHERCHER UN ARTICLE SPÉCIFIQUE ?
Absolument, vous pouvez rechercher des articles spécifiques en cliquant sur notre barre de recherche et soit :
- entrez un style#, un SKU# ou tapez simplement des mots-clés génériques comme "T-shirt imprimé".
AVEZ-VOUS DES TABLEAUX DE TAILLES POUR MIEUX M'AIDER À CHOISIR L'ARTICLE PARFAIT ?
Oui, vous pouvez afficher le tableau des tailles d'une marque en accédant à l'une des pages de nos articles et en cliquant sur le bouton "Tableau des tailles" (au-dessus des options de dimensions).
LES ÉCHANTILLONS DE COULEUR DES PRODUITS SONT-ILS AFFICHÉS EXACTEMENT ?
Bien que les échantillons de couleurs doivent être précis, notez que les couleurs sont affichées différemment d'un écran à l'autre et ne doivent être utilisées qu'à titre de référence.
J'AI TROUVÉ L'ARTICLE PARFAIT, MAIS MA TAILLE N'EST PAS DISPONIBLE OU ELLE EST INDIQUÉE COMME "ÉPUISÉE". PUIS-JE TOUJOURS LE COMMANDER ?
Malheureusement non. Tous les articles et tailles marqués comme "ÉPUISÉ" ne peuvent pas être achetés. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'ils seront disponibles à l'avenir.
J'AI TROUVÉ UN ARTICLE DANS L'UN DE VOS MAGASINS, MAIS JE NE LE TROUVE PAS DANS VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE. POURQUOI DONC?
La sélection d'articles affichée sur notre boutique en ligne peut différer de l'inventaire de nos magasins de détail.
Cartes cadeaux
PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU EN LIGNE ?
Absolument, vous pouvez acheter une carte-cadeau électronique ici .
PUIS-JE UTILISER UNE CARTE CADEAU ACHETÉE EN LIGNE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Malheureusement non. Les cartes-cadeaux achetées sur cazzapetitezacks.com ne peuvent être échangées que dans notre boutique en ligne.
PUIS-JE UTILISER EN LIGNE UNE CARTE CADEAU QUE J'ACHÈTE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Malheureusement non. Les cartes-cadeaux achetées dans l'un de nos magasins de détail ne peuvent être échangées que dans l'un de nos magasins de détail et non sur cazzapetitezacks.com.
Autre
OÙ PUIS-JE TROUVER UNE LISTE DE VOS MAGASINS DE DÉTAIL ?
Vous pouvez consulter notre localisateur de magasin au bas de notre page Contactez-nous ici .
JE NE TROUVE PAS LA REPONSE A MES QUESTIONS
N'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@cazzapetitezacks.com .
Contactez-nous
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