FAQ
Ordres
PUIS-JE SAUVEGARDER MES ARTICLES POUR PLUS TARD ?
Oui, vous pouvez enregistrer n'importe quel article de notre boutique en l'ajoutant à votre liste de souhaits. Pour ce faire, cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur dans le coin supérieur droit de n'importe quelle image de produit.
OÙ PUIS-JE SAISIR MON CODE COUPON ?
Vous pouvez saisir un code promo valide à la caisse.
PUIS-JE DEMANDER UN EMBALLAGE CADEAU ?
Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau pour le moment.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande immédiatement après son passage. Veuillez nous contacter à info@cazzapetitezacks.com . Nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande qui a été exécutée ou expédiée.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION
Veuillez vérifier votre courrier indésirable, car la confirmation de commande est peut-être terminée. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter .
POURQUOI MA COMMANDE - OU CERTAINS DE MES ARTICLES - A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Si votre commande a été annulée ou si certains de ses articles ont été annulés, c'est pour l'une de ces 3 raisons :
- Les articles de votre commande sont en rupture de stock
- Nous ne pouvons pas expédier vos articles à l'adresse de livraison saisie
- Votre commande est apparue comme frauduleuse
PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Absolument, une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur choisi. Vous pourrez suivre l'état de la livraison à tout moment.
Expédition
QUELLES SONT LES OPTIONS D'EXPÉDITION ?
Toutes les commandes sont expédiées avec l'un des principaux transporteurs canadiens : FedEx, UPS, Purolator, DHL, Canpar, Dicom, etc. Les options d'expédition sont : Standard et Express . Si vous choisissez l'option de livraison GRATUITE lors du paiement, votre commande sera expédiée en standard.
COMBIEN DE TEMPS AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option que vous avez choisie lors du paiement : Standard ou Express. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.
Y A-T-IL DES FRAIS D'EXPÉDITION?
Nous offrons la livraison standard GRATUITE avec tout achat en ligne standard de 75 $ ou plus avant taxes.
Des frais de livraison s'appliqueront aux commandes de moins de 75 $ :
- Expédition standard / 5-10 jours ouvrables / 7,49 $ CAD
PUIS-JE EXPÉDIER UNE COMMANDE À PLUSIEURS ADRESSES ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas expédier une commande à plusieurs adresses.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur choisi. Vous pourrez suivre l'état de la livraison à tout moment.
PUIS-JE EXPÉDIER UNE COMMANDE À UNE BOÎTE POSTALE ?
Non, nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales.
OFFREZ-VOUS DES EXPÉDITIONS INTERNATIONALES, À L'EXTÉRIEUR DU CANADA?
Malheureusement, nous n'expédions pas les commandes à l'extérieur du Canada pour le moment.
Retours et échanges
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez retourner ou échanger tout article qui est dans son état d'origine (non lavé et non porté) ou défectueux, sauf s'il s'agit d'une vente finale.
Si quelque chose ne va pas avec votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre (vos) achat(s) par courrier dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Les retours envoyés par courrier doivent être adressés à :
Cazza Petite ou Zacks
433 Chabanel O #801
Tour Nord
Montreal, Quebec
H2N2J7
Tout montant remboursé sera appliqué de la même manière que le paiement initial. Veuillez noter que le traitement de cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Le frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si cela vous convient mieux, la marchandise peut être retournée ou échangée dans l'un de nos magasins. Apportez l'article dans son état d'origine avec la facture reçue par email au moment de l'achat avec le ticket de prix toujours joint dans les 30 jours suivant votre date d'achat. Nos conseillers commerciaux se feront un plaisir de vous proposer un retour ou un échange sans tracas. Tout montant remboursé sera appliqué de la même manière que le paiement initial.
À tout moment, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@cazzapetite-zacks.com .
OFFREZ-VOUS DES ÉCHANGES ?
Vous pouvez échanger des marchandises sur simple présentation du ou des articles et de la confirmation de commande dans l'un de nos magasins de détail. S'il n'y a pas de magasin près de chez vous, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@cazzapetite-zacks.com . Notre service client vous aidera à trouver ce que vous cherchez ou vous conseillera sur la manière de renvoyer vos articles à notre entrepôt.
MES ARTICLES SONT ARRIVÉS ENDOMMAGÉS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez reçu de la marchandise endommagée, veuillez nous envoyer une photo de l'article, ainsi que votre numéro de commande à info@cazzapetitezacks.com .
RETOURS POUR LES ACHATS RÉALISÉS AVEC AFTERPAY
Les remboursements AfterPay ne seront traités qu'une fois la marchandise retournée.
Les retours pour tous les achats AfterPay doivent être expédiés par courrier à :
Modes Cazza Inc.
433 rue Chabanel Ô,
Suite 801, Tour Nord
Montreal, Quebec
H2N2J7
Les remboursements SEZZLE ne seront traités qu’une fois la marchandise reçue.
Les magasins n'accepteront pas les retours achetés par SEZZLE
Paiements et facturation
QUELLES SONT VOS OPTIONS DE PAIEMENT?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (American Express, Visa, MasterCard, Discover et Diners Club). Nous proposons également AfterPay comme option « Acheter maintenant, payer plus tard ».
QUELLE TAXE DE VENTE SERAIS-JE FACTURÉE SUR MA COMMANDE ?
La taxe de vente est basée sur votre adresse de livraison. Les frais d'expédition seront également assujettis aux taxes de vente. Le montant final des taxes de vente vous sera indiqué lors du paiement.
Compte
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?
Il existe 2 façons de créer un compte :
- Cliquez sur l'icône du personnage (Connexion/Inscription) affichée en haut à droite de chaque page, à côté de l'icône Rechercher. (Sur un appareil mobile, "Compte" apparaîtra en bas de l'onglet de menu à gauche). Vous pourrez ensuite cliquer sur "Créer un compte" et remplir un simple formulaire.
- Lors du paiement, vous aurez la possibilité de créer un compte en cliquant sur "Créer un compte" et en remplissant un simple formulaire.
ENREGISTREZ-VOUS MES INFORMATIONS DE FACTURATION/EXPÉDITION LORS DE LA CRÉATION D'UN COMPTE ?
Si vous avez créé un compte sur notre boutique en ligne, nous enregistrons vos informations de facturation et d'expédition. L'adresse actuelle que nous avons enregistrée s'affichera automatiquement lors du processus de paiement. Vous pourrez apporter des modifications à ce moment-là ou fournir une autre adresse "Expédier à".
PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE APRÈS L'INSCRIPTION ?
Absolument, connectez-vous simplement à votre compte en cliquant sur l'icône du personnage en haut à droite de chaque page. Une fois connecté, cliquez simplement sur le bouton "MODIFIER LES ADRESSES".
MES INFORMATIONS ET DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Nous ne divulguerons jamais vos informations ou données personnelles à des tiers. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici .
Des produits
PUIS-JE RECHERCHER UN ARTICLE SPÉCIFIQUE ?
Absolument, vous pouvez rechercher des articles spécifiques en cliquant sur notre barre de recherche et soit :
- entrez un style#, un SKU# ou tapez simplement des mots-clés génériques comme "T-shirt imprimé".
AVEZ-VOUS DES TABLEAUX DE TAILLES POUR MIEUX M'AIDER À CHOISIR L'ARTICLE PARFAIT ?
Oui, vous pouvez afficher le tableau des tailles d'une marque en accédant à l'une des pages de nos articles et en cliquant sur le bouton "Tableau des tailles" (au-dessus des options de dimensionnement).
LES ÉCHANTILLONS DE COULEUR DES PRODUITS SONT-ILS AFFICHÉS EXACTEMENT ?
Bien que les échantillons de couleurs doivent être précis, notez que les couleurs sont affichées différemment d'un écran à l'autre et ne doivent être utilisées qu'à titre de référence.
J'AI TROUVÉ L'ARTICLE PARFAIT, MAIS MA TAILLE N'EST PAS DISPONIBLE OU ELLE EST INDIQUÉE COMME "ÉPUISÉE". PUIS-JE TOUJOURS LE COMMANDER ?
Malheureusement non. Tous les articles et tailles marqués comme "SOLD OUT" ne peuvent pas être achetés. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'ils seront disponibles à l'avenir.
J'AI TROUVÉ UN ARTICLE DANS L'UN DE VOS MAGASINS, MAIS JE NE LE TROUVE PAS DANS VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE. POURQUOI DONC?
La sélection d'articles affichée sur notre boutique en ligne peut différer de l'inventaire de nos magasins de détail.
Cartes cadeaux
PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU EN LIGNE ?
Tout à fait, vous pouvez acheter une e-carte cadeau ici .
PUIS-JE UTILISER UNE CARTE CADEAU ACHETÉE EN LIGNE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Malheureusement non. Les cartes-cadeaux achetées sur cazzapetitezacks.com ne peuvent être échangées que dans notre boutique en ligne.
PUIS-JE UTILISER EN LIGNE UNE CARTE CADEAU QUE J'ACHÈTE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Malheureusement non. Les cartes-cadeaux achetées dans l'un de nos points de vente au détail ne peuvent être échangées que dans l'un de nos magasins physiques et non sur cazzapetitezacks.com.
Autre
OÙ PUIS-JE TROUVER UNE LISTE DE VOS POINTS DE VENTE ?
Vous pouvez consulter notre localisateur de magasin au bas de notre page Contactez-nous ici .
JE NE TROUVE PAS LA REPONSE A MES QUESTIONS
N'hésitez pas à nous contacter par email à info@cazzapetitezacks.com .
Des questions?
Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous serons heureux de vous aider.